Términos del servicio

Estos Términos regulan tu uso del sitio web y del servicio de Instaform, incluidos cualquier plan de pago y cualquier pago que cobres a través de tus formularios. Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas.

Política de uso razonable

Instaform opera con un criterio de uso razonable para garantizar una calidad de servicio constante a todos los usuarios. Las cuotas concretas (respuestas por mes, tamaño de archivo, rate limits) se listan en las secciones siguientes. Además, nos reservamos el derecho de aplicar límites razonables sobre lo siguiente, incluso cuando no exista una cuota específica publicada:

Uso agregado de almacenamiento y ancho de banda desproporcionado respecto a tu plan
Número de formularios, link pages, contactos, oportunidades u otros recursos creados cuando el volumen exceda con mucho un uso razonable
Tráfico simultáneo o en ráfagas que degrade el servicio para otros usuarios
Comportamiento que parezca diseñado para eludir las cuotas publicadas (por ejemplo, crear varias cuentas para multiplicar los límites del plan Free)
Uso del servicio para fines sustancialmente distintos a su finalidad como plataforma de creación de formularios y link pages

Si tu uso activa una revisión por uso razonable, normalmente nos pondremos en contacto contigo antes de aplicar cualquier limitación o restricción. Sin embargo, podremos actuar de inmediato si el uso pone en riesgo la estabilidad o la seguridad del servicio para otras personas.

Respuestas de formularios

Existen límites razonables en función de tu plan
Cuentas Free: hasta 100 respuestas al mes
Cuentas de pago: según el nivel de suscripción
Se aplica rate limiting: 60 respuestas por minuto por dirección IP y 100 respuestas por hora por formulario

Archivos adjuntos

Tamaño máximo por archivo: 10 MB
Total máximo de adjuntos por envío: 50 MB
Tipos admitidos: imágenes, PDF, documentos y hojas de cálculo

Uso de la API

Rate limits: 100 peticiones por minuto por dirección IP
Las operaciones en lote pueden tener límites adicionales

Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:

Envío automatizado de formularios sin consentimiento del usuario (spam)
Subir archivos o contenido malicioso
Usar el servicio para phishing o fraude
Saltarse rate limits o medidas de seguridad
Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
Enviar comunicaciones no solicitadas a través de formularios
Usar el servicio para distribuir malware o virus
Intentar acceder sin autorización a otras cuentas o sistemas
Vender bienes o servicios prohibidos por las condiciones de Stripe
Usar el servicio para cualquier actividad ilegal

Aplicación

Nos reservamos el derecho a:

Suspender cuentas temporal o definitivamente cuando incumplan estos términos
Retirar contenido que incumpla nuestras políticas sin aviso previo
Aplicar restricciones adicionales cuando sea necesario para proteger la calidad del servicio
Denunciar actividades ilegales a las autoridades competentes
Bloquear direcciones IP que realicen comportamientos abusivos

Retención de datos

Cuentas activas: los datos se conservan mientras la cuenta esté en buen estado
Cuentas inactivas (12+ meses): los datos pueden archivarse o eliminarse
Cuentas eliminadas: los datos se eliminan de forma definitiva en un plazo de 30 días
Respuestas de formularios: se conservan según los ajustes del propietario y su nivel de suscripción

Disponibilidad del servicio

Aspiramos a un uptime del 99,9 % pero no lo garantizamos
El mantenimiento programado se anunciará con antelación siempre que sea posible
El mantenimiento de emergencia puede producirse sin aviso previo
No se ofrece compensación por interrupciones del servicio

Tarifas y pagos

Esta sección explica lo que pagas a Instaform por un plan de pago y cómo funcionan los pagos que cobras a través de tus formularios.

Suscripciones

Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, a través de Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran en nuestra página de precios. Las suscripciones las vende y factura TDI d.o.o.
Starter y Pro incluyen una prueba gratuita de 14 días. Para iniciarla se necesita una tarjeta de pago, y el plan se cobra automáticamente al terminar la prueba salvo que la canceles antes. La prueba de un plan anual se cancela por correo electrónico (ver más abajo), así que escríbenos antes de que termine. Cada cliente puede usar una sola prueba gratuita, y podemos denegar o finalizar una prueba que se esté usando de forma abusiva.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Tras cada pago realizado con éxito te enviamos un recibo por correo electrónico.
Los impuestos aplicables, como el IVA o el impuesto sobre las ventas, se calculan al pagar a partir de tu dirección de facturación, y eres responsable de pagarlos. Si eres una empresa y facilitas un número de identificación a efectos del IVA válido, puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo, en cuyo caso declaras tú el IVA.
Puedes cambiar entre Starter y Pro con el mismo periodo de facturación (de mensual a mensual o de anual a anual). Para pasar de facturación mensual a anual o al revés, escribe a [email protected]. Stripe prorratea el cambio por el resto del periodo actual: al subir de plan, la diferencia prorrateada se añade a tu próxima factura, y al bajar, el importe no utilizado se abona en tus próximas facturas. Un cambio hecho durante la prueba gratuita no se prorratea. Para bajar de plan, tu cuenta no debe usar funciones que el nuevo plan no incluya.
Las suscripciones mensuales se pueden cancelar desde los ajustes de tu cuenta. Para cancelar una suscripción anual, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta antes de la fecha de renovación. Te confirmaremos la cancelación por escrito, y una solicitud recibida antes de la fecha de renovación detiene la siguiente renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado y mantienes las funciones de pago hasta entonces. Puedes reactivar una suscripción cancelada antes de esa fecha.
Siempre puedes impedir que tu suscripción se renueve. Si tu cuenta usa funciones que el plan Free no incluye (por ejemplo, la lógica condicional), los ajustes de tu cuenta te muestran cuáles son y te piden eliminarlas antes de cancelar desde ahí. Si prefieres conservarlas, escribe a [email protected] y cancelaremos la suscripción por ti. Cuando termine tu plan, los formularios que usan esas funciones se quedan en tu cuenta, pero es posible que no puedas editarlos hasta que elimines esas funciones o vuelvas a subir de plan.
Si un pago falla, te avisamos por correo electrónico y las funciones de pago siguen activas durante 7 días. Si la factura sigue sin pagarse 7 días después del pago fallido, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan Free. Pagar la factura dentro de esos 7 días restablece la suscripción.
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en los planes de pago. Si no estás satisfecho, escribe a [email protected] en los 30 días siguientes a tu primer pago de un plan y te reembolsaremos ese pago íntegramente. Nada en estos Términos limita los derechos de reembolso o desistimiento que te reconozca la legislación de consumo aplicable.
Los precios y las condiciones de facturación del plan Enterprise se acuerdan por separado y por escrito.

Pagos que cobras

Los campos de pago están disponibles en los planes Starter, Pro y Enterprise. Para usarlos, conectas tu propia cuenta de Stripe mediante Stripe Connect.
Los pagos de las personas que rellenan tus formularios llegan directamente a tu propia cuenta de Stripe. Tú eres el vendedor y el comerciante responsable de la venta (merchant of record): la venta es entre tú y la persona que paga, e Instaform no es parte de ella.
Eres responsable de los reembolsos, las disputas y los contracargos, de los impuestos sobre lo que vendes y del cumplimiento de las condiciones de Stripe. Los reembolsos, las disputas y las transferencias a tu cuenta bancaria se gestionan en tu propio panel de Stripe.
Las comisiones de procesamiento de Stripe las fija Stripe, se cargan a tu cuenta de Stripe y son independientes de cualquier comisión de Instaform.
Instaform cobra una comisión de plataforma por cada pago que cobras: el 2 % en Starter y nada en Pro ni en Enterprise. La persona que paga abona solo el precio de tu formulario. Stripe descuenta la comisión de ese pago cuando se completa, antes de que el dinero llegue a tu saldo de Stripe. La comisión se redondea a la baja al céntimo. Por ejemplo, en un pago de 100,00 $ en Starter, la comisión de Instaform es de 2,00 $, y también se descuenta la comisión de procesamiento de Stripe.
El porcentaje de la comisión es el de tu plan en el momento en que la persona empieza a pagar. Cambiar de plan después no modifica la comisión de ese pago.
La comisión de plataforma no se devuelve cuando reembolsas un pago o un pago es objeto de una disputa.
Cada pago debe ser de al menos 0,50 en la moneda de tu formulario (por ejemplo, 0,50 $ o 0,50 €) y de al menos el cobro mínimo de Stripe para esa moneda. No se admiten monedas sin céntimos, como el yen japonés.
Si tu plan deja de incluir pagos o tu cuenta de Stripe no puede aceptar cobros, tus formularios no podrán aceptar pagos hasta que subas de plan o resuelvas el problema de tu cuenta de Stripe.
Podemos suspender el cobro de pagos en tus formularios, o desconectar tu cuenta de Stripe de Instaform, si creemos razonablemente que vendes bienes o servicios que Stripe no permite, que un pago es fraudulento o que tu porcentaje de reembolsos o disputas pone en riesgo el servicio, o si Stripe nos lo pide. Siempre que podamos, te avisaremos antes.

Cambios en precios y comisiones

Podemos cambiar los precios de los planes o la comisión de plataforma. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto.
Un cambio en el precio de un plan se aplica a partir de tu primera renovación tras el periodo de aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
Un cambio en la comisión de plataforma se aplica a los pagos que las personas empiecen en la fecha indicada en nuestro aviso o después. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de cobrar pagos, desconectar tu cuenta de Stripe o cambiar de plan antes de esa fecha.

Menores de 16 años

Instaform está dirigido a personas de 16 años o más. No recogemos datos personales de menores de 16 años de manera consciente. Si descubrimos que hemos recogido inadvertidamente datos personales de un menor de 16, los eliminaremos lo antes posible. Si crees que tu hijo o hija ha facilitado datos personales a través de Instaform, escríbenos a [email protected].

Infracciones de derechos de autor (DMCA)

Instaform respeta los derechos de propiedad intelectual. Si crees que un contenido subido o enviado a través de un formulario en Instaform infringe tus derechos de autor, puedes enviarnos un aviso de retirada a [email protected]. Para que sea efectivo, tu aviso debe incluir:

Identificación de la obra protegida que se considera infringida
Identificación del material presuntamente infractor, con detalle suficiente (URL, ID de formulario, ID de envío) para localizarlo
Tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo)
Una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por la persona titular de los derechos, su representante o la ley
Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información del aviso es exacta y de que eres titular o estás autorizado a actuar en nombre de la titular
Tu firma física o electrónica

Responderemos a los avisos válidos conforme a la Digital Millennium Copyright Act estadounidense y a la legislación europea equivalente, lo que puede incluir retirar o bloquear el acceso al material y notificar a quien lo subió. Las cuentas con infracciones reiteradas serán cerradas.

Exención de garantías

Este sitio y los materiales y productos del mismo se ofrecen "tal cual" y sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Instaform renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

Limitación de responsabilidad

Instaform no será responsable de ningún daño especial o derivado que resulte del uso o la imposibilidad de uso de los servicios y productos ofrecidos en este sitio, ni del funcionamiento de dichos servicios y productos.

Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a Instaform (TDI d.o.o.), a sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones de terceros, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con: (a) tu uso del servicio en infracción de estos Términos o de la legislación aplicable; (b) cualquier contenido que envíes, subas o transmitas a través del servicio, incluido el contenido recopilado mediante los formularios que crees u operes; (c) tu infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros; (d) cualquier reclamación de una persona que respondió a un formulario operado por ti alegando que recogiste, trataste o compartiste sus datos personales de forma ilícita; o (e) cualquier bien o servicio que vendas, o pago que cobres, a través del servicio, incluidos los reembolsos, las disputas, los contracargos y los impuestos sobre esas ventas. Esta indemnización no se aplica a reclamaciones derivadas de negligencia grave o conducta dolosa de Instaform, y queda limitada en la medida en que lo permita la legislación imperativa de protección al consumidor.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos de sus obligaciones bajo estos Términos en la medida en que dicha demora o incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas, entre otras: caso fortuito, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, conflictos laborales, cortes de internet o telecomunicaciones, o fallos de proveedores externos (incluidos los de hosting, pagos e infraestructura de correo). La parte afectada notificará a la otra con prontitud y hará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Las obligaciones de pago ya vencidas no quedan excusadas por causa de fuerza mayor.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Croacia, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales de Rijeka (Croacia) tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el servicio, salvo que podamos iniciar procedimientos en cualquier jurisdicción donde te encuentres si fuera necesario para hacer valer nuestros derechos. Nada en esta sección limita los derechos imperativos de protección al consumidor que puedas tener en virtud de la legislación de tu país de residencia; si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, también puedes presentar reclamaciones ante los tribunales de tu país de residencia.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos del servicio, escríbenos a [email protected]