Plantilla gratis de encuesta NPS con score automático

Para quién es esta plantilla

Equipos de CS, producto y dirección usan esta plantilla para correr NPS sin comprar una herramienta dedicada. Incluye el rating clásico 0-10, un follow-up condicional que cambia según el puntaje (los promotores ven "¿Qué le dirías a un amigo?", los detractores ven "¿Qué lo arreglaría?") y un checkbox de consentimiento para seguir conversando. La vista resumida calcula tu score en tiempo real — sin cuentas en Excel, sin exportar CSV un lunes a la mañana.

Score automático y espacio para accionar

Cada respuesta cae en tu survey Cubby. La vista resumida calcula promotores, pasivos y detractores y muestra tu NPS en vivo. Los follow-ups de detractores crean tareas automáticas para tu equipo de CS, así los clientes infelices reciben contacto dentro de 24 horas; los comentarios de promotores se marcan como candidatos a testimonio. A la hora de compartir con el board, exportas el resumen como CSV o link — sin copiar y pegar en Slides.

Qué incluye

El flujo clásico de NPS: la pregunta, la escala 0-10 y el follow-up dirigido. Todo es editable.

Equipos que usan esta plantilla

• SaaS y suscripción

  Rastrea el score mes a mes y detecta riesgo de churn temprano.

• Ecommerce y DTC

  Dispáralo post-compra y marca candidatos a cliente recurrente.

• Servicios profesionales

  Corre NPS después de cada proyecto y correlaciona con renovación.

• Salud

  Mide satisfacción del paciente con una pregunta de fricción baja.

• CS enterprise

  Rastrea por tier de cuenta y enruta detractores al CSM asignado.

Personalización

La mayoría renombra el sujeto ("¿Qué tan probable es que recomiendes Acme?"), ajusta el texto del follow-up y suma un email opcional para atribución. Mantenlo corto — NPS breve gana.

Preguntas frecuentes

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