Plantilla gratis de encuesta NPS con score automático
Lanza un NPS serio en dos minutos. Promotores, pasivos y detractores se separan automáticamente — con campo de comentario para saber por qué, no solo cuántos.
Plantilla gratis de encuesta NPS con score automático
Vista previa en vivo, prueba los campos.
No hay campos para mostrar.
Para quién es esta plantilla
Equipos de CS, producto y dirección usan esta plantilla para correr NPS sin comprar una herramienta dedicada. Incluye el rating clásico 0-10, un follow-up condicional que cambia según el puntaje (los promotores ven "¿Qué le dirías a un amigo?", los detractores ven "¿Qué lo arreglaría?") y un checkbox de consentimiento para seguir conversando. La vista resumida calcula tu score en tiempo real — sin cuentas en Excel, sin exportar CSV un lunes a la mañana.
Score automático y espacio para accionar
Cada respuesta cae en tu survey Cubby. La vista resumida calcula promotores, pasivos y detractores y muestra tu NPS en vivo. Los follow-ups de detractores crean tareas automáticas para tu equipo de CS, así los clientes infelices reciben contacto dentro de 24 horas; los comentarios de promotores se marcan como candidatos a testimonio. A la hora de compartir con el board, exportas el resumen como CSV o link — sin copiar y pegar en Slides.
Qué incluye
El flujo clásico de NPS: la pregunta, la escala 0-10 y el follow-up dirigido. Todo es editable.
Equipos que usan esta plantilla
SaaS y suscripción
Rastrea el score mes a mes y detecta riesgo de churn temprano.
Ecommerce y DTC
Dispáralo post-compra y marca candidatos a cliente recurrente.
Servicios profesionales
Corre NPS después de cada proyecto y correlaciona con renovación.
Salud
Mide satisfacción del paciente con una pregunta de fricción baja.
CS enterprise
Rastrea por tier de cuenta y enruta detractores al CSM asignado.
Personalización
La mayoría renombra el sujeto ("¿Qué tan probable es que recomiendes Acme?"), ajusta el texto del follow-up y suma un email opcional para atribución. Mantenlo corto — NPS breve gana.
Preguntas frecuentes
Sí. La vista resumida agrupa en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6) y muestra el score en vivo. Sin cuentas en Excel.
Sí. Precarga el email por URL ([email protected]) para que cada respuesta se atribuya a la cuenta correcta.
Sus respuestas crean tareas asignadas a CS automáticamente, con el comentario adjunto — así hay contacto en 24 horas.
Sí — incluida en todos los planes. Sin tarifas por respuesta ni topes.
Sí — inglés, español y portugués de Brasil, con las etiquetas de escala traducidas.
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