Plantilla gratis de formulario de tickets de soporte
Corre un helpdesk interno sin pagar Zendesk. Prioridad, categoría, descripción, adjunto — cada ticket cae en una cola que puedes triar, asignar y cerrar.
Plantilla gratis de formulario de tickets de soporte
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Para quién es esta plantilla
Equipos chicos de IT, operaciones y office managers usan esta plantilla como intake principal — para helpdesk interno, soporte a clientes externos o un híbrido que enruta por categoría. Está pensada para la forma real de un ticket: qué está roto, qué tan grave, dónde duele y si es reproducible. Cada ticket cae en tu support Cubby con prioridad, categoría y tracking de SLA — listo para asignar y cerrar.
Del ticket a la resolución
Cada envío crea un ticket en tu support Cubby con ID autogenerado, prioridad y categoría. Los tickets se asignan automáticamente por categoría (red → Alex, software → Sam) con una tarea programada por SLA de primera respuesta. El solicitante recibe una respuesta automática con el ID; tu equipo ve la cola ordenada por prioridad y edad. Cierra el ticket con una nota de resolución y el solicitante recibe una notificación más una encuesta CSAT de una pregunta.
Qué incluye
La estructura justa para triar rápido. Los campos obligatorios son mínimos; los opcionales dejan que el usuario avanzado se autodiagnostique.
Equipos que usan esta plantilla
IT interno
Gestiona tickets de empleados: laptops, cuentas y tech de oficina.
Soporte de SaaS chicos
Corre soporte a clientes sin una suscripción de helpdesk completa.
Oficina y facilities
Tria temas de aire, insumos y espacio con un solo formulario.
IT educativo
Pedidos de dispositivos de alumnos y staff enrutados por campus.
MSP
Intake para organizaciones cliente con etiquetado por cliente.
Personalización
La mayoría agrega un textarea de "pasos para reproducir", carga de screenshot/video y un bloque de info de dispositivo (SO, versión de navegador). Para SLA, conecta la prioridad con la fecha límite de la tarea — P1 primera respuesta en 1h, P3 próximo día hábil.
Preguntas frecuentes
Sí — incluida en todos los planes. Sin cargos por ticket, sin licencias por agente.
Sí. Enrutamiento condicional por categoría (red, software, hardware) para asignar cada ticket al dueño correcto al enviarse.
Sí. Cada ticket crea una tarea cuya fecha límite configuras por prioridad — P1 primera respuesta en 1h, P3 próximo día hábil. Los tickets vencidos se muestran solos.
Sí. El campo de adjunto acepta imágenes, videos y la mayoría de formatos, así el solicitante incluye contexto sin ida y vuelta.
Sí — inglés, español y portugués de Brasil, así los equipos internos envían tickets en su idioma.
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