Plantilla gratis de formulario de tickets de soporte

Para quién es esta plantilla

Equipos chicos de IT, operaciones y office managers usan esta plantilla como intake principal — para helpdesk interno, soporte a clientes externos o un híbrido que enruta por categoría. Está pensada para la forma real de un ticket: qué está roto, qué tan grave, dónde duele y si es reproducible. Cada ticket cae en tu support Cubby con prioridad, categoría y tracking de SLA — listo para asignar y cerrar.

Del ticket a la resolución

Cada envío crea un ticket en tu support Cubby con ID autogenerado, prioridad y categoría. Los tickets se asignan automáticamente por categoría (red → Alex, software → Sam) con una tarea programada por SLA de primera respuesta. El solicitante recibe una respuesta automática con el ID; tu equipo ve la cola ordenada por prioridad y edad. Cierra el ticket con una nota de resolución y el solicitante recibe una notificación más una encuesta CSAT de una pregunta.

Qué incluye

La estructura justa para triar rápido. Los campos obligatorios son mínimos; los opcionales dejan que el usuario avanzado se autodiagnostique.

Equipos que usan esta plantilla

• IT interno

  Gestiona tickets de empleados: laptops, cuentas y tech de oficina.

• Soporte de SaaS chicos

  Corre soporte a clientes sin una suscripción de helpdesk completa.

• Oficina y facilities

  Tria temas de aire, insumos y espacio con un solo formulario.

• IT educativo

  Pedidos de dispositivos de alumnos y staff enrutados por campus.

• MSP

  Intake para organizaciones cliente con etiquetado por cliente.

Personalización

La mayoría agrega un textarea de "pasos para reproducir", carga de screenshot/video y un bloque de info de dispositivo (SO, versión de navegador). Para SLA, conecta la prioridad con la fecha límite de la tarea — P1 primera respuesta en 1h, P3 próximo día hábil.

Preguntas frecuentes

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