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Modelo de tickets

Modelo grátis de formulário de tickets de suporte

Rode um helpdesk interno sem pagar Zendesk. Prioridade, categoria, descrição, anexo — cada ticket cai numa fila que você tria, atribui e fecha.

Grátis — incluso em todos os planos

Modelo grátis de formulário de tickets de suporte

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Para quem é este modelo

Times pequenos de TI, operações e office managers usam este modelo como intake principal — para helpdesk interno, suporte a clientes externos ou um híbrido que roteia por categoria. É pensado para a forma real de um ticket: o que quebrou, quão grave, onde dói e se dá para reproduzir. Cada ticket cai no seu support Cubby com prioridade, categoria e tracking de SLA — pronto para atribuir e fechar.

Do ticket à resolução

Cada envio cria um ticket no support Cubby com ID autogerado, prioridade e categoria. Os tickets se atribuem automaticamente por categoria (rede → Alex, software → Sam) com uma tarefa agendada pelo SLA de primeira resposta. O solicitante recebe uma resposta automática com o ID; seu time vê a fila ordenada por prioridade e idade. Feche o ticket com uma nota de resolução e o solicitante recebe uma notificação mais uma pesquisa CSAT de uma pergunta.

O que está incluído

A estrutura certa para triar rápido. Campos obrigatórios são mínimos; os opcionais deixam o usuário avançado se autodiagnosticar.

Quem usa este modelo

  • TI interno

    Gerencie tickets de colaboradores: notebooks, contas e tech de escritório.

  • Suporte de SaaS pequenos

    Rode suporte a clientes sem uma assinatura completa de helpdesk.

  • Escritório e facilities

    Tria temas de ar, suprimentos e espaço com um único formulário.

  • TI educacional

    Pedidos de dispositivos de alunos e staff roteados por campus.

  • MSP

    Intake para organizações clientes com tag por cliente.

Personalização

A maioria adiciona um textarea de "passos para reproduzir", upload de screenshot/vídeo e um bloco de info de dispositivo (SO, versão do navegador). Para SLAs, conecte a prioridade ao prazo da tarefa — P1 primeira resposta em 1h, P3 próximo dia útil.

Perguntas frequentes

Sim — incluso em todos os planos. Sem tarifa por ticket, sem cobrança por agente.
Sim. Roteamento condicional por categoria (rede, software, hardware) para atribuir cada ticket ao dono certo no envio.
Sim. Cada ticket cria uma tarefa cujo prazo você configura por prioridade — P1 primeira resposta em 1h, P3 próximo dia útil. Tickets vencidos aparecem automaticamente.
Sim. O campo de anexo aceita imagens, vídeos e a maioria dos formatos — o solicitante manda contexto sem vai-e-vem.
Sim — inglês, espanhol e português do Brasil, então times internos abrem tickets no idioma deles.

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