Formularios de contacto

Un formulario de contacto suele ser el único sitio de una web donde un desconocido entrega su nombre por voluntad propia. Eso lo hace más valioso de lo que sugiere su longitud, y explica por qué los dos errores más habituales salen tan caros: pedir demasiado y dejar la respuesta en un buzón compartido donde compite con newsletters y facturas.

Limita los campos visibles a nombre, email y mensaje. Cada campo obligatorio adicional reduce de forma medible la tasa de finalización, y todo lo que de verdad necesitas (tamaño de la empresa, presupuesto, cómo te encontraron) puedes preguntarlo en la respuesta, cuando ya hay una persona dentro de la conversación. Si necesitas derivar consultas, usa un solo desplegable con tres o cuatro opciones en lugar de un formulario largo: cuesta un clic y te dice a qué buzón pertenece el mensaje.

La parte que casi todos se saltan es qué pasa después del envío. En Instaform cada envío se convierte en un Contact dentro de tu Cubby de CRM, etiquetado con la opción de derivación y con la página de la que vino. Eso convierte un formulario de contacto en la entrada de un pipeline en vez de en un simple reenviador de correo: puedes ver cuántas consultas llegaron este mes, qué páginas las generan, a cuáles ya respondiste y cuáles siguen esperando. Un buzón compartido no responde a ninguna de esas preguntas.

La prueba práctica de un formulario de contacto no es si envía correo. Es si, tres semanas después, puedes decir qué pasó con cada persona que lo usó.