Encuestas

La mayoría de las encuestas recogen datos sobre los que nadie actúa, porque se diseñaron alrededor de lo que el equipo quería saber y no de lo que podía decidir. Antes de escribir una pregunta, escribe la frase que esperas decir después: «si la mayoría responde X, haremos Y». Cualquier pregunta que no complete esa frase te está costando respuestas sin aportar nada.

La longitud es la palanca principal sobre la finalización. La tasa de respuesta cae con fuerza a partir de unas ocho preguntas, y la caída es más pronunciada en móvil, que es por donde llega hoy la mayor parte del tráfico de encuestas. Si tienes veinte preguntas, lanza tres encuestas cortas a lo largo de un trimestre: conseguirás más respuestas en total y cada ronda puede reaccionar a la anterior.

Mezcla los tipos de pregunta con intención. Las escalas te dan algo que seguir en el tiempo; el texto abierto te dice por qué se movió el número. Una encuesta hecha solo de escalas produce un panel que nadie sabe explicar, y una hecha solo de texto abierto produce un montón de lectura que nadie termina. Dos o tres escalas más una pregunta abierta bien colocada suele ser la forma correcta.

Instaform agrega las respuestas de escala según van llegando, así que las distribuciones y las medias se ven sin exportar nada, mientras que las respuestas abiertas quedan unidas al Contact que las escribió. Eso importa cuando baja una puntuación: puedes leer los comentarios concretos de las personas concretas cuyas respuestas se movieron, en vez de adivinar la causa mirando un gráfico.