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¿No te llega feedback de clientes?
Tus clientes tienen opiniones sobre tu negocio, pero la mayoría no las comparten si no se lo pones fácil. Sin feedback, pierdes oportunidades de mejora.
Recogida de feedback sencilla
Crea formularios de feedback simples que animan a los clientes a compartir lo que piensan. Consigue insights accionables para mejorar tu negocio.
Beneficios clave
Rápido y fácil
Formularios simples que los clientes completan de verdad
Alertas en tiempo real
Te avisamos al instante del feedback negativo
Análisis de tendencias
Sigue la evolución del feedback con el tiempo
Listos para follow-up
Responde al feedback y cierra el bucle
Ejemplos de campos del formulario
Campos habituales que podrías incluir en tu formularios de feedback
Funciones relevantes
Funciones de InstaForm que llevan tu formularios de feedback al siguiente nivel
Los formularios de feedback tienen más un problema de momento que un problema de diseño. Si preguntas demasiado pronto, la persona no tiene una opinión que valga la pena registrar; si preguntas demasiado tarde, ya olvidó el detalle que habría sido útil. El mejor feedback llega justo después de un hecho concreto (un pedido completado, un ticket resuelto, una sesión terminada) y pregunta por ese hecho, no por la relación en general.
Por eso un único formulario de «¿cómo lo estamos haciendo?» en una web recoge tan poco. No tiene disparador, así que solo atrapa a quien está lo bastante motivado para buscarlo, lo que sesga mucho hacia los muy contentos y los muy enojados. Poner un formulario corto al final de una interacción real arregla la muestra mucho mejor que cualquier reescritura.
Limítalo a una valoración y una pregunta abierta. La valoración te da una serie que puedes vigilar; la caja abierta es donde está la información de verdad. Resiste la tentación de añadir una tercera pregunta: cada una que añades reduce el número de personas que responden a las dos primeras.
En Instaform el feedback cae en un Cubby de encuestas con la valoración agregada automáticamente y el comentario unido al Contact, así que una caída en la media queda a un clic de las frases que la provocaron. El feedback que no se puede rastrear hasta una persona es una estadística; el que sí, es una conversación que puedes tener.
FAQ
- ¿Cuándo debería pedir feedback?
- Justo después de un hecho concreto (un pedido, un ticket resuelto, una sesión terminada), y pregunta por ese hecho. Un formulario de «¿cómo lo estamos haciendo?» sin disparador atrapa sobre todo a los muy contentos y a los muy enojados.
- ¿Cuántas preguntas debería tener un formulario de feedback?
- Una valoración y una pregunta abierta. La valoración te da la tendencia; la caja abierta lleva la información. Una tercera pregunta reduce cuánta gente responde a las dos primeras.
- ¿El feedback debería ser anónimo?
- El anonimato sube la tasa de respuesta y baja la utilidad, porque no puedes hacer seguimiento. El feedback identificado y unido a un Contact te permite cerrar el círculo, y eso suele valer más que las respuestas extra.
- ¿Cómo actúo sobre el feedback a escala?
- Vigila el agregado en busca de movimiento y luego lee los comentarios individuales del periodo en el que se movió. La media te dice cuándo mirar; los comentarios te dicen qué hacer.
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