Pequeño negocio

Los negocios pequeños pierden consultas por dispersión, no por volumen. El formulario de la web va a un buzón, los mensajes directos de Instagram a un móvil, el teléfono a quien lo coja, y a fin de mes nadie sabe decir cuántas personas se pusieron en contacto ni a cuántas se les respondió.

Aquí consolidar importa más que sofisticar. Un solo formulario, enlazado desde la web, desde la biografía en redes y desde la firma del correo, produce una única lista que sí se puede contar. Ese recuento es la primera métrica de negocio de verdad que la mayoría de los negocios pequeños sacan de su marketing, y suele contradecir lo que daban por supuesto sobre qué canal funciona.

Mantén el formulario corto y pregunta cuándo prefiere la persona que la contacten. Los negocios pequeños suelen estar en mitad de un trabajo cuando llegan las consultas, y un campo de franja horaria preferida convierte más consultas que cualquier cantidad de texto en la página.

En Instaform cada consulta se convierte en un Contact con su origen adjunto, así que «de dónde vienen los clientes» tiene una respuesta que no depende de la memoria. Para un negocio sin equipo de marketing, esa única pregunta respondida con honestidad suele valer más que cualquier canal nuevo.