Formulários de contato

Um formulário de contato costuma ser o único lugar do site onde um desconhecido oferece o próprio nome por vontade própria. Isso o torna mais valioso do que o tamanho dele sugere, e explica por que os dois erros mais comuns saem tão caro: pedir demais e jogar a resposta numa caixa de entrada compartilhada, onde ela disputa espaço com newsletters e faturas.

Deixe os campos visíveis em nome, e-mail e mensagem. Cada campo obrigatório a mais reduz a taxa de conclusão de forma mensurável, e tudo o que você realmente precisa saber (tamanho da empresa, orçamento, como a pessoa chegou até você) pode ser perguntado na resposta, quando já existe alguém do outro lado da conversa. Se precisar direcionar as mensagens, use um único campo de seleção com três ou quatro opções em vez de um formulário longo: custa um clique e já diz a qual caixa de entrada aquela mensagem pertence.

A parte que a maioria das empresas pula é o que acontece depois do envio. No Instaform, cada envio vira um Contact no seu Cubby de CRM, marcado com a opção de direcionamento e a página de onde veio. Isso transforma o formulário de contato de um repassador de e-mails no topo de um pipeline: dá para ver quantas consultas chegaram no mês, quais páginas as produzem, quais já foram respondidas e quais ainda estão esperando. Uma caixa de entrada compartilhada não responde nenhuma dessas perguntas.

O teste prático de um formulário de contato não é se ele envia e-mail. É se, três semanas depois, você consegue dizer o que aconteceu com cada pessoa que o usou.