Entre na lista para lançar o seu formulários de feedback
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Não está recebendo feedback de clientes?
Seus clientes têm opiniões sobre o seu negócio, mas a maioria não compartilha se você não facilita. Sem feedback, você perde oportunidades de melhoria.
Coleta de feedback simples
Crie formulários de feedback simples que incentivam os clientes a compartilhar o que pensam. Obtenha insights acionáveis para melhorar seu negócio.
Benefícios principais
Rápido e fácil
Formulários simples que os clientes realmente completam
Alertas em tempo real
Avisamos você na hora sobre feedback negativo
Análise de tendências
Acompanhe a evolução do feedback ao longo do tempo
Prontos para follow-up
Responda ao feedback e feche o ciclo
Exemplos de campos do formulário
Campos comuns que você poderia incluir no seu formulários de feedback
Funcionalidades relevantes
Funcionalidades do InstaForm que levam o seu formulários de feedback para o próximo nível
Formulários de feedback têm um problema de momento, mais do que de design. Perguntado cedo demais, a pessoa ainda não tem opinião que valha registrar; tarde demais, ela já esqueceu o detalhe que teria sido útil. O melhor feedback chega logo depois de um evento específico (um pedido concluído, um ticket resolvido, uma sessão encerrada) e pergunta sobre aquele evento, não sobre a relação em geral.
É por isso que um único formulário de «como estamos indo?» no site coleta tão pouco. Ele não tem gatilho, então só pega quem está motivado o bastante para ir atrás dele, o que puxa muito para os extremos: os muito satisfeitos e os muito irritados. Grudar um formulário curto no fim de uma interação real corrige a amostra bem mais do que qualquer reescrita de texto.
Fique em uma avaliação e uma pergunta aberta. A avaliação dá uma série que você pode acompanhar; a caixa aberta é onde está a informação de verdade. Resista à terceira pergunta: cada uma que você adiciona reduz o número de pessoas que respondem as duas primeiras.
No Instaform o feedback cai num Cubby de pesquisa com a avaliação agregada automaticamente e o comentário anexado ao Contact, então uma queda na média fica a um clique das frases que a causaram. Feedback que não dá para rastrear até uma pessoa é estatística; feedback que dá é uma conversa que você consegue ter.
FAQ
- Quando devo pedir feedback?
- Logo depois de um evento específico: um pedido, um ticket resolvido, uma sessão encerrada. E pergunte sobre aquele evento. Um formulário de «como estamos indo?» sem gatilho pega principalmente os muito satisfeitos e os muito irritados.
- Quantas perguntas um formulário de feedback deve ter?
- Uma avaliação e uma pergunta aberta. A avaliação dá a tendência; a caixa aberta carrega a informação. Uma terceira pergunta reduz quantas pessoas respondem as duas primeiras.
- O feedback deve ser anônimo?
- Anônimo aumenta a taxa de resposta e reduz a utilidade, porque você não consegue voltar a falar com a pessoa. Feedback identificado, anexado a um Contact, deixa você fechar o ciclo, o que costuma valer mais do que as respostas extras.
- Como agir sobre o feedback em escala?
- Acompanhe o agregado para ver movimento e depois leia os comentários individuais do período em que ele se mexeu. A média diz quando olhar; os comentários dizem o que fazer.
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