Pesquisas

A maioria das pesquisas coleta dados sobre os quais ninguém age, porque foram desenhadas em torno do que o time queria saber e não do que ele podia decidir. Antes de escrever uma pergunta, escreva a frase que você espera dizer depois: «se a maioria responder X, vamos fazer Y». Toda pergunta que não completa essa frase está custando respostas sem render nada.

O tamanho é a principal alavanca sobre a taxa de conclusão. As taxas de resposta caem com força depois de mais ou menos oito perguntas, e a queda é mais acentuada no celular, por onde chega hoje a maior parte do tráfego de pesquisas. Se você tem vinte perguntas, rode três pesquisas curtas ao longo de um trimestre: você vai receber mais respostas no total e cada rodada consegue reagir à anterior.

Misture os tipos de pergunta de propósito. Escalas dão algo para acompanhar ao longo do tempo; texto aberto conta por que o número se mexeu. Uma pesquisa só de escalas produz um dashboard que ninguém sabe explicar, e uma só de texto aberto produz uma pilha de leitura que ninguém termina. Duas ou três escalas mais uma pergunta aberta bem colocada costuma ser o formato certo.

O Instaform agrega as respostas de escala conforme elas chegam, então distribuições e médias ficam visíveis sem exportar nada, enquanto as respostas abertas continuam ligadas ao Contact que as escreveu. Isso importa quando uma nota cai: você consegue ler os comentários específicos das pessoas específicas cujas respostas se mexeram, em vez de adivinhar a causa olhando um gráfico.