Saúde

Formulários na área da saúde carregam obrigações que a maioria dos outros formulários não tem, e o desenho precisa partir disso em vez de acrescentá-lo depois. Colete o mínimo de informação clinicamente necessária, deixe explícito para que ela vai ser usada e mantenha qualquer dado sensível completamente fora do e-mail.

Divida a admissão em duas etapas. O agendamento precisa de nome, contato e motivo da consulta; o histórico clínico pertence a um formulário separado, enviado depois que a consulta está confirmada, quando o paciente já se comprometeu e o contexto está claro. Juntar os dois produz agendamentos abandonados e históricos incompletos ao mesmo tempo.

Escreva o consentimento em linguagem simples e mantenha-o separado de qualquer autorização de marketing. Um paciente que concorda em ser contatado sobre a consulta dele não concordou em receber newsletter, e misturar as duas coisas é ao mesmo tempo um risco regulatório e um problema de confiança.

O Instaform mantém as respostas dentro da aplicação em vez de encaminhá-las por e-mail, com cada paciente como um Contact que carrega o histórico de consultas. Na prática, isso significa que a recepção consegue ver visitas anteriores e anotações sem abrir um cliente de e-mail, e que dados sensíveis não ficam parados em várias caixas de entrada por tempo indeterminado.