Formulários de pedido

Um formulário de pedido é um contrato, e ele falha de jeitos que um formulário de contato nunca falha: uma quantidade ambígua, uma variante que ficou de fora, um endereço que não consegue receber a entrega. Aqui a precisão importa mais que a brevidade, o que inverte o conselho de sempre.

Deixe cada opção explícita. Campos de texto livre para tamanho, cor ou quantidade garantem um e-mail de esclarecimento em alguma porcentagem dos pedidos; campos de seleção e campos numéricos com limites sensatos, não. Se uma opção é condicional, como uma mensagem de personalização só para peças gravadas, mostre-a condicionalmente em vez de pedir que todo mundo a pule, que é de onde vem a maioria dos erros de pedido.

Colete telefone para qualquer coisa física. As transportadoras usam, e um pedido que falha na entrega custa muito mais que o atrito de um campo a mais. Informe o prazo de entrega no próprio formulário, e não num e-mail de confirmação que ninguém abre.

O Instaform transforma cada pedido num Contact mais um Deal, então o pedido tem uma etapa (recebido, em produção, enviado) e o histórico do cliente fica junto dele. Pedidos repetidos passam a aparecer como repetições, e não como linhas sem relação entre si, que é justamente o que planilhas fazem pior e o que diz quais clientes realmente vale a pena manter.