Pequeno negócio

Pequenos negócios perdem consultas por fragmentação, não por volume. O formulário do site vai para uma caixa de entrada, as mensagens de WhatsApp e Instagram para um celular, o telefone para quem estiver por perto, e no fim do mês ninguém consegue dizer quantas pessoas entraram em contato nem quantas foram respondidas.

Aqui consolidar importa mais do que sofisticar. Um formulário só, com link no site, na bio das redes e na assinatura de e-mail, produz uma lista única que dá para contar. Essa contagem é a primeira métrica de negócio de verdade que a maioria das operações pequenas tira do próprio marketing, e costuma contradizer o que elas achavam sobre qual canal funciona.

Mantenha o formulário curto e pergunte quando a pessoa quer ser contatada. Pequenos negócios costumam estar no meio de um serviço quando as consultas chegam, e um campo de horário preferido converte mais delas do que qualquer quantidade de texto na página.

No Instaform cada consulta vira um Contact com a origem anexada, então «de onde vêm os clientes» passa a ter uma resposta que não depende da memória. Para uma operação sem time de marketing, essa única pergunta respondida com honestidade costuma valer mais do que qualquer canal novo.